Sin duda, la transformación digital ha cambiado la manera que las marcas o empresas se vinculan con sus clientes.

En la actualidad, lo habitual es interactuar con los negocios a través de un sitio web o una app, acción que tiene un punto en común: son máquinas.

Ahora bien, seguro ya has escuchado sobre los diseños UX/UI, pero ¿sabes de qué se trata, cómo funcionan y su importancia?
Sigue leyendo y descubre todo lo que necesitas conocer para sacarle el máximo partido.

¿Qué es el diseño UX/UI?

El diseño UX se trata de un conjunto de procesos, técnicas y metodologías que sirven para desarrollar productos digitales o físicos.

La base del diseño UX está en la información que se tiene sobre los usuarios objetivos que usarán el producto o servicio.

Es por esto que para lograr un diseño UX práctico es importante comprender las diferentes necesidades de los usuarios, cumplirlas de forma simple y en equilibrio con los objetivos de la marca o empresa.

Con esto queremos decir que hay que enfocar la visión en los diseños útiles, usables y deseables para que al final el usuario se sienta satisfecho.

Gracias al diseño UX existe la alternativa de optimizar las páginas webs para que las personas tengan una gran experiencia sin realizar un enorme esfuerzo al momento de encontrar aquello que buscan.

En pocas palabras, un buen diseño UX debe llevar el sello centrado en el ser humano. Tal como lo asegura la Fundación para el Diseño Interactivo, «que provea al usuario experiencias significativas y relevantes»

¿Por qué es importante el UX en la transformación digital?

En el amplio mundo de la tecnología y de los negocios IT (Information Technology) la adaptabilidad es un punto clave para avanzar.

Cuando hacemos referencia a la adaptabilidad es inevitable mencionar a Charles Darwin y su famosa frase «No sobrevive la especie más fuerte ni la más inteligente. Sobrevive la que mejor se adapta al cambio»

En este caso, las empresas deben ser maleables con las nuevas tecnologías, ya que cada día crecen y se diversifican de forma tan acelerada que obligan a buscar experiencias diferenciadoras y funcionales en los productos y servicios.

Aquí entra en juego el diseño UX. Es casi imposible que un negocio prospere sin tomar en cuenta la experiencia del usuario.

De ahí que al usar una página web, app o software, el diseño UX influye de forma significativa en las métricas más valiosas de un negocio: conversión en ventas, tasa de abandono o rebote, fidelidad, entre otros aspectos.

Por esto, si un usuario siente frustración al tratar de comprar un producto en una web, es poco probable que quiera repetir la mala vivencia.

¿Qué es la experiencia de usuario o UX?

La experiencia UX (User Experience) o en español Experiencia de Usuario está centrada en la sensación general del usuario final. Esto incluye sus percepciones, emociones y respuestas al producto o servicio de una empresa.

Aunque el concepto de UX está más ligado a los móviles, ordenadores, software y sitios webs, es un campo variable debido a los avances tecnológicos, a los nuevos tipos de interacciones y a los gustos del usuario.

Su definición está centrada en criterios que incluyen lo referente a facilidad de uso, la accesibilidad y la conveniencia.

Por ejemplo, algunos estudios señalan que 53 % de las veces, las personas que visitan una web desde sus móviles la abandonan si la página tarda más de tres segundos en abrir.

Los consumidores ya están acostumbrados a los sitios de carga rápida. En efecto, la experiencia de usuario está sujeta en gran medida a la rapidez para acceder a la información.

Para nadie es un secreto que los clientes de hoy desean satisfacer sus necesidades y resolver sus puntos de dolor sin complicaciones.

¿Cómo funciona el proceso de diseño UX?

Hay varias fases del proceso de diseño UX, en cada una se consideran las necesidades de las personas. Veamos con detalles de qué se tratan:

• Entender los puntos de dolor. Como el diseño de UX consiste en mejorar la experiencia del usuario, el primer paso es descubrir cuáles son los problemas y expectativas de las personas. Solo de esta manera se pueden resolver.

Existen algunos recursos que se pueden usar para recopilar información:

• Entrevistas. Es una de las mejores formas de entender a la audiencia. La tarea implica que un grupo de usuarios navegue en un sitio propio o de la competencia, mientras se analiza cómo interactúa con la web.

Esto significa que hay la posibilidad de descubrir cuáles son las áreas que funcionan y cuáles no. El feedback obtenido se aplica para mejorar el proceso de diseño.

• Encuestas en línea. Mientras que las entrevistas son perfectas para obtener información útil de un grupo pequeño de personas, las encuestas en línea son efectivas para recopilar comentarios de una audiencia más amplia.

La metodología consiste en un grupo de preguntas específicas enviadas a una audiencia muestra. Las interrogantes pueden adoptar diferentes opciones:

• «Sí» o «no».
• Alternativas múltiples.
• Casillas de verificación.
• Elección de menú desplegable.
• Clasificación.
• Escalas de clasificación.

• Diseñar un buyer persona. Es una representación semi ficticia de los clientes ideales basada en datos e investigaciones.

Es muy útil para comprender a los prospectos, de manera que se puedan personalizar los productos, servicios, contenido y mensajes para satisfacer sus necesidades, comportamientos y preocupaciones particulares.

• Mapear el recorrido de los usuarios. A pesar de que es útil clasificar los buyer persona, hay que tener presente que cada usuario tiene particularidades, lo que significa que todos interactúan en los sitios webs de diferentes maneras, incluso si albergan el mismo objetivo.

Por ejemplo, si alguien busca una plaza laboral solo navega en la página web de la empresa que le interesa y hace clic en la barra de «Trabaja con nosotros», pero otro puede buscar en Google el nombre del negocio e introducir la palabra «vacantes».

• Realizar un esquema de la página. Al trazar la ruta de los usuarios, se debe pasar a la creación real del producto o servicio.

Es decir, que un esquema de página o wireframe es como un boceto que sirve para mostrar las características principales, asignar los espacios y presentar las imágenes y el contenido.

El objetivo es evaluar si el diseño ayuda o dificulta al usuario a lograr lo que quiere antes de introducir los elementos de diseño definitivos.
La importancia de esta etapa es que ayuda a detectar problemas o funciones faltantes que pueden obstaculizar las conversiones o las ventas.

• Iniciar la fase de prototipos. Se trata del borrador final del producto o sitio web antes de poner en marcha la codificación.

A diferencia de la estructura de página, el prototipo incluye fuentes, imágenes, iconos y colores, lo que permite a los usuarios y a otras partes interesadas, experimentar cómo funciona el producto en la vida real.

En esta fase se realizan más pruebas para descubrir problemas en la navegación.

¿En qué consiste el diseño UI?

Por sus iniciales en inglés UI es User Interface o en español Interfaz del Usuario. Lo que quiere decir que el diseño IU está centrado en la parte visual del desarrollo web.

En este caso el UI Designer trabaja en crear la interfaz del producto de acuerdo con la experiencia del usuario, para ello establece elementos interactivos que se vean bien en todas las plataformas (móvil, tablet y web), es decir, el diseño responsive.

En resumen, el diseño UI es la unión de la arquitectura de información + elementos visuales + patrones de interacción.

Diferencias entre diseño UX y UI

Los conceptos de UX y UI suelen confundirse, ya que con la combinación de ambos se obtiene un diseño ideal pensando en la satisfacción del usuario.

El UX está enfocado en optimizar un sitio web para ofrecer la mejor experiencia de usuario, equilibrando cada componente o elemento con el diseño UI.

Representa aquello que se llama la «ciencia del usuario» y que está relacionado con:

• La estrategia.
• El conocimiento de las necesidades del usuario.
• La constitución de prototipos, escenarios, entre otros aspectos.

Mientras que el diseño UI o la interfaz de usuario, se encarga de la elaboración de todos los elementos visuales, como la apariencia o la interactividad de una página web.

Por ejemplo:

• Diseño gráfico como iconos, formas e imágenes.
• Colores de la interfaz, ilustraciones, botones y textos.
• Tipografía, fuentes, uso de negrita o subrayado.
• Diseño de la página que incluye espacios entre los bloques, y cantidad de elementos en la interfaz gráfica.

Pues bien, comparar UX y UI es casi similar a comprar naranjas y limones.

Para el diseño de la interfaz de usuario se requiere creatividad e innovación y para la UX es necesario el análisis, optimización, organización y estructura de los datos.

Tanto UX y UI son complementarios y obligatorios en cualquier proyecto digital.

Después de conocer los detalles de UX y UI y su importancia en la transformación digital, y sobre todo las ventajas que ofrece a las empresas, es hora de analizar si es necesario hacer mejoras o no en la web de tu negocio.

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